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  • Beaucoup de joueurs souhaitant installer ou plus généralement réinstaller le jeu Les Sims 4 se retrouvent avec le message « Code produit déjà utilisé ».

    Deux cas de figure : votre jeu est neuf ou votre jeu est d'occasion.

    Jeu Les Sims 4 neuf

    Si votre jeu est neuf et qu'il s'agit de votre première installation du jeu, il ne devrait pas y avoir de problème puisqu'en théorie le code produit n'a jamais été utilisé. Si malgré cela vous obtenez le message d'erreur, je vous invite à voir cela directement avec le support technique d'EA car ce n'est pas normal et seuls eux pourront vous apporter une aide : http://help.ea.com/fr/

    S'il s'agit d'une deuxième installation ou plus, qu'il s'agisse d'une réinstallation suite à une désinstallation ou d'une installation sur un ou plusieurs autres PC (contrairement à ce que certains diront sur internet, vous n'êtes pas limité à une seule installation ou à une installation uniquement sur un seul PC), il ne faut pas oublier ce que j'ai dit en introduction : Le code produit du jeu ne peut être lié qu'une seule fois et à un unique compte Origin, ce que vous avez fait en enregistrant et installant le jeu la première fois. Autrement dit, si vous souhaitez réinstaller le jeu ou l'installer sur un autre PC, vous devez utiliser le même compte que celui utilisé lors de la première installation et vous n'avez pas besoin de ré-enregistrer le jeu, celui-ci se trouve déjà dans votre bibliothèque de jeu sur Origin, prêt à être installé.
    Pour résumer, si votre jeu est neuf et que ce n'est pas votre première installation, n'enregistrez pas votre jeu (ça ne fonctionnera pas, vous aurez le message « Code produit déjà utilisé »). À la place, connectez-vous sur votre compte Origin avec lequel vous avez enregistré/installé le jeu la première fois, rendez-vous dans la section « Mes jeux » et installez le jeu en cliquant sur la pochette de celui-ci parmi la liste de vos jeux possédés.

    Si vous êtes sûr que vous êtes sur le bon compte Origin mais que votre jeu n'est pas présent dans votre bibliothèque, je vous invite à voir cela directement avec le support technique d'EA car ce n'est pas normal et seuls eux pourront vous apporter une aide : http://help.ea.com/fr/
    Voici d'ailleurs la réponse d'un employé d'EA concernant ce problème :

    Bonjour,

    La plupart du temps ce problème survient quand vous liez votre clé de jeu à un mauvais compte Origin lié à une adresse email que vous n'utilisez que rarement. Quand vous vous reconnectez sur votre compte principal vous ne voyez pas le jeu et la clé est utilisée.

    Le plus simple dans ce cas est de vérifier tous vos comptes Origin sur vos différents email et, le cas échéant, contactez notre Service Client qui sera plus à même de vous aider.

    Source

    Jeu Les Sims 4 d'occasion ou prêté

    Le jeu Les Sims 4 n'est pas fait pour être vendu d'occasion car comme expliqué précédemment, le code produit, quand utilisé, est lié au compte Origin et n'est pas transférable. Ainsi, n'achetez pas le jeu d'occasion car il est très vraisemblable que le propriétaire d'origine ait déjà utilisé le code produit, qui sera alors lié à son compte Origin à lui, rendant impossible son enregistrement sur votre compte à vous. Ou alors en vous vendant le jeu, il faut également qu'il vous donne son compte Origin, mais il est peu probable que cela se passe ainsi.
    La situation est la même si vous vous êtes fait prêter ou prêtez le jeu, vous devrez vous faire prêter le compte Origin associé ou prêtez votre compte Origin pour bénéficier du jeu. À nouveau, le code produit ne peut être associé qu'à un unique compte, vous ne pouvez donc pas utiliser le code produit d'un ami sur votre compte si celui-ci l'a déjà utilisé et vice-versa.

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    • Bonjour j'ai acheter le jeux sims 4 sur pc a un particulier il ma donner le compte origin mais je n'ai pas le code produit comment je peut faire car je ne peut pas y jouer

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    • Bonjour,

      S'il t'a donné son compte Origin, c'est sans doute que le jeu est déjà dans sa bibliothèque et qu'il ne nécessite donc plus le code produit. Sinon donner le compte Origin n'a aucun intérêt et il n'y a rien à faire.

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    • Bonjour j'ai acheté le jeu Sims4 d'occasion mais le code produit est déjà utilisé et il ne m'as pas donné son compte origin.

      Que me conseillez-vous ?

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    • Bonjour,

      Je te conseille de te faire rembourser et d'acheter le jeu (du moins, la licence) sur Origin. Eventuellement, tu peux profiter  (pendant 48 heures) de l'essai gratuit : Lien source

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    • Bonjour,

      Si vous lisiez ce que l'on avait écrit plus haut, certains n'auraient pas de problème !

      Je vais donc faire un rappel :

      On ne répétera jamais assez, ne jamais acheter le jeu Les Sims 4 en occasion ! C'est la meilleure façon pour se faire arnaquer.

      Le code pour un jeu n'est utilisable une seule et unique fois dans un compte ORIGIN. S'il est déjà rentré dans un autre compte, c'est trop tard.

      Celui qui le revend c'est très bien ce qu'il fait. Surtout s'il ne donne pas l'accès à son compte ORIGIN.

      La plupart d'entre vous ont dû mal à comprendre qu'avec ORIGIN ce n'est plus comme avant où l'on pouvait vendre et revendre le jeu et utiliser un code qui permettait d'autoriser l'installation.

      Avec ORIGIN, il s'agit d'une sécurité renforcée. Il y a un code pour un compte et c'est tout. S'il est déjà rentré, ce code a été enregristré sur le compte de départ et n'est plus utilisable sur un autre compte.

      La meilleure façon d'avoir le jeu à moindre coût est de l'acheter lors de promotions en magasin ou sur ORIGIN directement lors de réduction proposée.

      Je rajoute aussi qu'acheter le jeu en version CD ou sur ORIGIN revient au même. On doit de toute façon rajouter le code sur le compte ORIGIN comme déjà expliqué avant. Après, tout dépend de votre connexion internet.

      Si c'est trop lent, on choisit le CD. S'il y a un bon débit, le téléchargement ne devrait pas prendre un temps infini.

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    • Fusion :

      Lilipimm's71 a écrit :

      salut à tous, voilà j'ai acheté les sims4 d'occasion, biensur le code produit à déjà été utilisé mais la vendeuse ma dit qu'elle allait supprimer son compte origin de façon à ce que je puisse utilisé le code sur mon compte. pensez vous que le simple fait de supprimer le compte me permettra d'utiliser à mon tour le code produit ?? merci d'avance de vos réponse

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    • Les jeux sont liés au compte, même en demandant la désactivation du compte, les clés ne seront pas réutilisables.

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    • Bonjours voila je vais preter les sims 4 et mon compte origin a ma soeur , je voulais savoir si je pourrai jouer meme si elle , elle l'installe sur son pc . Et je voulais savoir aussi si elle aurra acces a toute les extensions que j'ai acheter sur origin .

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    • Si vous vous partagez le compte, vous aurez accès aux mêmes jeux. Par contre il me semble que vous ne pourrez pas jouer en même temps, ou alors il faudra peut-être jouer en mode hors-ligne.

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    • J'essaye de reinstalle sur le même compte mais sur un autre ordinateur mais sa me dit que le code est deja utilisé

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    • Je t'invite à relire le premier post, tout est expliqué. Une réinstallation ne nécessite pas l'enregistrement du jeu.

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    • bonjour je veut acheter les sims 4 a un particullier mais j'ai peur de me faire arnaquer car je ne mis connait pas trop en code et en compte et j'ai un peu peur que lui non plus

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    • Bonjour,

      Ta peur est justifiée, je t'invite à relire le premier poste : Jeu Les Sims 4 d'occasion ou prêté.

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    • Bonjour, 

      J'ai vendu mes sims 4 à une fille, cependant, ca lui indique que le code produit est deja utilisé. Y'a t'il un moyen qu'elle puisse jouer, ca me derange pas qu'elle ait mon compte origin ou quoi que ce soit..

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    • Bonjour,

      Pour pouvoir jouer, il faut impérativement qu'elle connaisse l'identifiant (adresse mail) et le mot de passe du compte Origin sur lequel le jeu est lié (enregistré).

      Pour changer les informations de votre compte sur Origin.com :

      1. Accédez à Origin.com et connectez-vous.
      2. Cliquez sur Mon compte, puis sur Paramètres de confidentialité.
      3. Sélectionnez l'onglet À propos de moi.
      4. Cliquez sur Modifier à côté des Informations de base.
      5. Répondez à votre question de sécurité ou saisissez votre code de vérification de connexion pour confirmer votre identité.
      6. Vous pouvez modifier votre nom, votre nom d'utilisateur/ID, votre adresse e-mail ou votre date de naissance.  Lien source
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    • Bonjour,

      Mon compte Origin a été pirater , et je ne peut plus jouer au Sims 4 alors que j'ai acheter toutes les adonnes . J'ai éssayer de désinstaller les Sims 4 et puis de le réinstaller mais sa fais la meme chose (donc je ne peut pas toujours y jouer ) .. Ensuite , je me suis crée un autre compte Origin et j'ai mis le meme code produit mais ils (Origin) m'a envoyé comme message que : " Ce code produit a deja été utilisée ".. J'aimerais bien avoir votre aide s'il vous plait ..!!!Pour y rejouer... Mais si il  s'agit d'acheter un autre jeu je suis d'accord.. Votre aide sera de mon plus grand bien .

      Cordialement : Firiellle

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    • Bonjour,

      Je t'invite à contacter EA Clique ici

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    • Re Bonjour,

      Excusez mais mon 1er compte Origin et aussi le 2 eme j'ai mis une fausse adresse e-mail et donc je ne peut pas acceder a mon compte ( plus que c'est un faux )... J'aimerais bien encore avoir otre aide .

      Cordialement: Firiellle

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    • Comme l'a dit Mick002 il faut contacter le service client.

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    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      Doublon
      mars 13, 2016 à 12:46
      Cette réponse a été retirée
    • bonjour jai acheter le jeux sims 4 a un amie il ma donne son compte origine mais le probleme c est quil y joue toujour et j aimerai m acheter les sims au travail si je le desinstalle de son compte je pourai le mettre sur mon compte

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    • On ne peut pas enlever un jeu d'un compte.

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    • Bonjour,

      J'ai installé sur un ordinateur Les Sims 4 avec un compte Origin. J'ai voulu le réinstaller avec mon ordi portable, le problème c'est que je ne peux pas me connecté avec mon ancien compte Origin car cela me dit : "Votre adresse email ou votre mdp n'est pas valide. Veuillez réessayer." J'ai donc créé un nouveau compte, mais le code produit est déjà utilisé car je l'avais déjà utilisé avec mon ancien compte. Que faire pour y rejouer ?

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    • Bonjour,

      Contacte le service client afin de retrouver l'accès à ton premier compte.

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    • Bonjour / Bonsoir !

      J'explique mon problème :

      Après avoir créer un compte Origin, j'ai pu installer le jeu. Quelques minutes plus tard je reviens voir mon ordi pour voir l'installation, l'ordi était en veil, donc l'installation était en pose et sa mettait beacoup trop de temps à reprendre (à mon avis). J'ai éteind mon ordi car ce jour là c'était le soir, et le lendemain, Origin n'accepter pas mon mot de passe et mon e-mail, j'ai donc dû créer un autre compte avec le même e-mail, mais ils disaient que le compte produit était déjà utliser. Je me déconnecte, et je reviens sur mon premier compte. Il me mettait encore que le code produit était déjà utiliser. Que dois-je faire ?

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    • Bonjour,

      Lis le premier message de ce fil. Tu as déjà enregistré ton jeu, tu n'as pas besoin de le refaire sur ton premier compte, il te suffit de relancer l'installation, et tu ne peux pas le faire sur le deuxième puisque le code est déjà utilisé sur le premier.

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    • Je ne peux pas relancer l'installation car Origin me met qu'il n'y a aucun jeux.

      Après je met "Ajouter un jeu", je met le code produit, et sa ne marche pas

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    • Dans ce cas applique ce qui est proposé ici.

      Si cela ne fonctionne pas, contacte le service client.

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    • Bonjour, j'ai le même problème avec le code d'installation sauf que j'ai oublié le conte sur lequel j'avais joué pour la première fois. AIDEZ MOI SVP!!! :'(

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    • Contacte le service client pour retrouver le compte :)

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    • D'accord merci du conseil ;)

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    • Bonjour, personnellement, je ne me souvenais plus sur quelle adresse mail était mon compte origin et donc mes jeux. lorsque j'ai voulu installer un pack d'extension des sims, je l'ai malheureusement installer sur un compte origin vierge... => le sims de base n'y est pas installer => le pack d'extension ne peut pas être installer. Mais, il a quand même enregistrer le code produit, ce qui fait que je ne peuux pas l'installer sur le vrai compte car "le code produit à déjà été utilisé"...  

      Please help ! Que dois-je faire ? supprimer le compte origin vierge ? contacterle service client ? echanger mon jeu au magasin ?

      Merci pour votre aide

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    • Contacte le service client afin qu'ils réunissent tout sur le même compte ;)

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    • D'accord, j'espere qu'ils voudront bien... 

      Merci !! :)

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    • Merci Aster09 pour le site auquel je devais appliquer pour pourvoir réinstaller, j'y suis arrivé sans problème et maintenant je peux jouer ! :D

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    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      juin 29, 2016 à 17:25
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      juillet 1, 2016 à 15:15
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      août 3, 2016 à 15:16
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      août 3, 2016 à 15:16
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      réponse à un message retiré
      août 3, 2016 à 15:46
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      septembre 1, 2016 à 16:31
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      septembre 1, 2016 à 22:08
      Cette réponse a été retirée
    • Bonjour j'a lue tout mais j'ai un probleme et si on a oublie le mot de passe du compte comment on peut faire. merci d'avanve

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    • Il y a toujours un lien « Mot de passe oublié ».

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    • et si on se r'appelle pas de l 'email

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    • Dans ce cas il faut contacter le support technique (cf le lien dans le premier message).

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    • merci bcp de votre aide

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    • Salut moi aussi j'ai un problème dans le genre enfaite j'ai achetée les sims4 il y a presque deux ans mon ancien ordinateur bugait alors je l'ai laisser maintenant que j'ai un autre ordinateur j'ai oublier mon premier compte origin ou j'ai entrer la clé je n'arrive donc pas a me connecter ni a telcharger le jeu rien je dispose de tout du coffret de jeux des deux CD ainsi que de la clé est-il possible de recuperer mon premier compte ? j'ai l'imperssion qu'il a été supprimer ou autre je ne sais pas trop en tout cas merci de votre aide

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    • Cette situation a déjà été abordée, contacte le service client pour retrouver le compte.

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    • moi mon prblm c'est que mon compte origin c'est pas marquer voir profil ou modifier ea y'a rien de tout ca si je desinstalle le jeu sava enlever le code produit ou pas ?

        Chargement de l’éditeur...
    • Bonjour, comme la plupart j'ai un petit soucis. Le jeu a d'abord été installé sur l'ordinateur de ma mère et a été désinstallé par la suite d'Origin puisqu'il ne provoquait que des soucis sur son ordinateur depuis l'installation d'Origin et des sims. Le problème c'est que maintenant que j'aimerais l'installer sur mon ordinateur, ils me disent que le code est déjà utilisé alors que j'utilise le même compte qu'au départ. Quand je regarde dans les fichiers de l'ordinateur de ma mère et surtout dans celui d'Origin Games, je vois encore que les sims 4 sont là. Mais sur le compte, seul les sims 3 sont présents. J'ai essayé avec le compte Origin d'une amie qui a les sims 3 et toutes les extentions mais encore une fois, je ne vois que les sims 3 et pas d'extentions.

      Je ne comprends rien...

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    • 77.144.152.181 a écrit :

      moi mon prblm c'est que mon compte origin c'est pas marquer voir profil ou modifier ea y'a rien de tout ca si je desinstalle le jeu sava enlever le code produit ou pas ?

      Non, le code produit reste définitivement lié à un compte, peu importe le nombre d'installation/désinstallation.

      2.13.241.59 a écrit :

      Bonjour, comme la plupart j'ai un petit soucis. Le jeu a d'abord été installé sur l'ordinateur de ma mère et a été désinstallé par la suite d'Origin puisqu'il ne provoquait que des soucis sur son ordinateur depuis l'installation d'Origin et des sims. Le problème c'est que maintenant que j'aimerais l'installer sur mon ordinateur, ils me disent que le code est déjà utilisé alors que j'utilise le même compte qu'au départ. Quand je regarde dans les fichiers de l'ordinateur de ma mère et surtout dans celui d'Origin Games, je vois encore que les sims 4 sont là. Mais sur le compte, seul les sims 3 sont présents. J'ai essayé avec le compte Origin d'une amie qui a les sims 3 et toutes les extentions mais encore une fois, je ne vois que les sims 3 et pas d'extentions.

      Je ne comprends rien...

      Un jeu ne peut pas être désinstallé d'Origin, comme dit dans ma réponse précédente, une fois le jeu enregistré, il est définitivement lié au compte Origin. Il faut se connecter au compte où le jeu a été enregistré pour profiter du jeu.

      Quant aux extensions, elles n'apparaissent pas dans la bibliothèque de jeux mais dans la fiche produit de leur jeu de base.

      Un conseil : surtout assurez-vous que le client Origin est à jour.

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    • Bonjour, j'ai un problème avec la nouvelle mise a jour, moi et ma soeur on partage le même compte origin et on a chacun sims 4 sur notre propre ordinateur. Mais depuis la nouvelle mise a jour, il demande le code du produit. Ma soeur l'a d'abord entré sur son ordinateur et quand j'ai arrivé pour l'entrer, ils me disent que ce code a déja été utilisé. Je présise qu'on a le même compte et c'est celui sur lequel j'ai installé le jeu au départ

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    • Bonjour.

      Si vous partagez le même compte, alors tu verras le jeu Les Sims 4 dans Origin. Si ce n'est pas le cas, il faut installer ou tenter de voir s'il n'y a pas un soucis. Soit réparer le jeu ou le réinstaller sur l'ordinateur où se manifeste le problème. 

      Par contre, si tu fais l'opération en même temps que ta soeur joue, ça ne sera pas possible. Un compte ne peut être utilisé qu'une seule fois au même moment.

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    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      décembre 3, 2016 à 11:17
      Cette réponse a été retirée
    • Bonjour, j'ai un gros pb j'ai téléchargé pour 100 euro de sims en pack additionnel seulement je me suis trompé de compte Ea et ai utilisé mon ancien qui n'ai pas relié a mon jeux les sims 4, ni origin ni ea le repond à mes mails ou sur les réseaux sociaux, je me tourne alors vers vous.

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    • Il faut contacter le service client via le formulaire de Help.ea.com.

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    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      février 4, 2017 à 17:18
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      mars 29, 2017 à 19:16
      Cette réponse a été retirée
    • Bonjour. Je viens d'acheter les Sims 4 d'occasion en étant confronté à meme la erreur d'activation. Rien ne précise sur la boite que ce jeu ne peut etre revendu. J'ai appelé le service client à qui j'ai signifié que cette pratique était contraire au droit français, ce à quoi on m'a répondu qu'EA n'était pas français. Belle preuve de déontologie.

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    • Cette pratique est-elle également valable pour les extensions ? Si j'achète le jeu de base et qu'on me prête les extensions, cela va-t-il fonctionné ?

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    • Bonjour, j'avais déjà installé le jeu les Sims 4 auparavant, puis je l'ai désinstallé. Bref, maintenant je ne peux plus le réinstaller à cause du code produit unique, mais je ne retrouve pas non plus le jeu dans ma bibliothèque... Y'a-t-il une solution possible ? 

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    • 81.241.90.138 a écrit : Cette pratique est-elle également valable pour les extensions ? Si j'achète le jeu de base et qu'on me prête les extensions, cela va-t-il fonctionné ?

      Ça vaut également pour les extensions. Ça vaut pour tous les jeux nécessitant une activation sur Origin.

      Courachanne a écrit : Bonjour, j'avais déjà installé le jeu les Sims 4 auparavant, puis je l'ai désinstallé. Bref, maintenant je ne peux plus le réinstaller à cause du code produit unique, mais je ne retrouve pas non plus le jeu dans ma bibliothèque... Y'a-t-il une solution possible ?

      C'est marqué dans le premier message : « Le plus simple dans ce cas est de vérifier tous vos comptes Origin sur vos différents email et, le cas échéant, contactez [le] Service Client qui sera plus à même de vous aider. »

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    • Bonjour, j'ai installé une première fois le jeu sur mon compte origin sur mon ancien pc, lorsque je me connecte sur mon nouveau pc, il n'y a aucun jeu. Comment faire ?

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    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      mai 1, 2017 à 12:40
      Cette réponse a été retirée
    • 90.34.28.89 a écrit : Bonjour, j'ai installé une première fois le jeu sur mon compte origin sur mon ancien pc, lorsque je me connecte sur mon nouveau pc, il n'y a aucun jeu. Comment faire ?

      Cela signifie que tu n'es pas connecté au bon compte Origin.

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    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      mai 28, 2017 à 19:09
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      mai 31, 2017 à 16:50
      Cette réponse a été retirée
    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      tout est expliqué dans le premier message
      juillet 14, 2017 à 13:57
      Cette réponse a été retirée
    • Bonjour ^ ^' 

      Je suis une fan de votre jeu mais j'ai un petit souçi lier à mes comptes. En effet j'ai autrefois installer les sims 4 sur le même ordinateur sur un compte origin que je me suis créée exprès pour... Or : le problème est que cette adresse mail à été perdue suite à de nombreux évenements ( piratage de mon adresse mail X////x ) et que j'ai arreté de jouer au jouer.

      Aujourd'hui j'ai réessayé d'installer le jeu, mais en me connectant sur mon ancien compte origin que j'avais créé pour les Sims 3 et, sans surprise, ça me met que le code est déjà utilisé... 

      Je ne sais pas trop comment installer le jeu malgré tout... Suis-je obligée de RACHETER un exemplaire du jeu O~o ?

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    • Comme expliqué précédemment, il faudra contacter le service client, soit pour récupérer ton ancien compte, soit pour transférer le jeu vers le nouveau compte.

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    • Aster09
      Aster09 a retiré cette réponse pour la raison :
      hors-sujet
      octobre 1, 2017 à 10:50
      Cette réponse a été retirée
    • anciennement sous linux j'ai essayer d'installer les sims que je possède en main ... mais aucun résultat... j'ai tout de même reussi amettre le code qui ne m'as donner aucun résultat... maintenant que j'ai recuperer mon ordinateur qui est maintenant sous windows 7 je réeesaie au bout d'une heure j'arrive devant le fameux code a mettre et evidement... il ne passe pas car je l'est déjà ecrit... que dois-je faire ? je n'y comprend vraiment rien... sa fait deux mois que j'ai le jeu et je n'est jamais pu y jouer...

        Chargement de l’éditeur...
    • Comme indiqué dans le premier message, il suffit de se connecter au compte utilisé lors de l'enregistrement du jeu.

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    • Un utilisateur de FANDOM
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